NeverOff 서비스 이용약관

제1부 NeverOff 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 네버오프(법인 설립 준비 중)(이하 "회사")가 제공하는 온라인 판매 관리 서비스 NeverOff(이하 "서비스")의 이용 조건과 절차, 회사와 회원의 권리·의무·책임을 정합니다.

제2조 (정의)

1. "회원"은 이 약관에 동의하고 서비스 이용 계약을 맺은 사업자(법인 또는 개인사업자)를 말합니다.
2. "사용자"는 회원의 계정으로 서비스에 로그인하는 사람(회원 본인·직원)을 말합니다.
3. "연동몰"은 회원이 입점해 판매하고 서비스와 연결한 온라인 쇼핑몰·쇼핑몰 솔루션(예: 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 11번가, G마켓, 옥션, 카페24, 고도몰, 메이크샵, 토스쇼핑)을 말합니다.
4. "연동 정보"는 회원이 연동몰에서 발급받아 서비스에 입력한 API 키·시크릿·인증 토큰 등 연동몰 접속에 필요한 정보를 말합니다.
5. "회원 데이터"는 회원이 입력하거나 연동몰에서 가져온 상품·주문·문의·재고·구매자 정보 등 서비스 안의 모든 자료를 말합니다.
6. "전송"은 회원의 지시 또는 회원이 켜 둔 자동 설정에 따라 서비스가 연동몰에 상품·가격·재고·송장·답변 등을 보내 반영하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 서비스 로그인 화면과 홈페이지에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꾼 약관은 시행일 7일 전부터 서비스 안에 알리고, 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 알리며 이메일로도 알립니다.
3. 회원이 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않고 계속 이용하면 바꾼 약관에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 회원은 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용 계약의 성립)

1. 이용 계약은 가입 신청자가 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고 가입을 신청한 뒤 회사가 승낙하면 성립합니다.
2. 회사는 다음의 경우 승낙하지 않거나 나중에 계약을 해지할 수 있습니다: 남의 명의나 거짓 정보로 신청한 경우, 사업자가 아닌 경우, 법령이나 연동몰 정책을 어기는 판매에 쓰려는 경우.
3. 회원은 상호·사업자등록번호·담당자 연락처가 바뀌면 지체 없이 고쳐야 합니다.

제5조 (서비스의 내용)

회사는 다음 기능을 제공합니다. 세부 기능과 지원하는 연동몰은 서비스 화면과 안내에 따릅니다.

1. 연동몰 계정 연결과 주문·문의·클레임 수집
2. 발주확인·송장 전송·배송 상태 동기화
3. 상품 등록·수정·품절 처리와 연동몰 상품 가져오기·매칭
4. SKU·재고 관리와 연동몰 판매수량 전송
5. 이용 기록·작업 이력 조회, 엑셀 내려받기·올리기
6. 그 밖에 회사가 추가해 알리는 기능

제6조 (연동몰과의 관계)

1. 회사는 연동몰이 공개한 API 등 연동몰이 허용하는 방법으로만 연동몰에 접속합니다. 회사는 연동몰의 제휴사가 아니며, 연동몰을 대리하지 않습니다.
2. 연동몰이 API·정책·접속 허용 범위를 바꾸거나 접속을 막으면 그 연동몰 기능 일부가 제한되거나 중단될 수 있습니다. 회사는 이를 알게 되면 지체 없이 서비스 안에 알리고, 복구하거나 엑셀 내려받기·올리기 같은 대체 방법을 안내하도록 노력합니다.
3. 연동몰 사유로 연동을 유지할 수 없게 되면 회사는 그 연동몰과의 연동을 끝낼 수 있습니다. 이로 인해 회원에게 생긴 손해(주문 수집 누락, 전송 지연, 판매 손실 등)는 회사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않습니다.
4. 회원과 연동몰 사이의 계약(입점·정산·수수료·제재 등)은 회원과 연동몰이 직접 당사자이며, 회사는 그 내용에 대해 책임지지 않습니다.

제7조 (연동 정보의 관리)

1. 회원은 본인이 정당한 권한을 가진 연동몰 계정의 연동 정보만 입력해야 합니다.
2. 연동 정보를 유효하게 유지하는 것은 회원의 책임입니다. 연동 정보가 만료되거나, 회원이 연동몰에서 권한을 거두거나, 연동몰 계정이 정지되면 수집·전송이 멈출 수 있으며, 서비스는 이를 화면에 표시합니다. 이 때문에 생긴 수집 누락·전송 실패는 회사가 책임지지 않습니다.
3. 회사는 연동 정보를 암호화해 저장하고, 회원이 요청한 기능을 수행하는 데에만 씁니다. 회사 직원이 연동 정보를 열람하지 않으며, 회원에게 채팅·전화·이메일로 연동 정보를 요구하지 않습니다.
4. 회원은 연동 정보가 유출됐다고 의심되면 연동몰에서 즉시 다시 발급하고 회사에 알려야 합니다.
5. 회원이 연동 계정을 삭제하거나 탈퇴하면 회사는 그 연동 정보를 지체 없이 지웁니다.

제8조 (전송과 회원의 확인 책임)

1. 연동몰에 보내는 상품명·가격·재고·송장번호·문의 답변 등의 내용은 회원이 정하며, 회원은 전송 전에 미리보기로 내용을 확인해야 합니다.
2. 회원이 켜 둔 자동 전송(예: 재고 판매수량 자동 전송)은 회원의 지시로 봅니다. 회원은 언제든 자동 전송을 끌 수 있습니다.
3. 연동몰에 반영된 내용은 되돌릴 수 없는 경우가 있습니다(예: 발송처리, 클레임 승인). 서비스는 이런 작업 전에 확인을 다시 묻습니다.
4. 전송 결과는 작업 이력에 남으며, 회원은 실패한 건을 확인해 다시 보내거나 연동몰에서 직접 처리해야 합니다.

제9조 (회원 데이터의 권리)

1. 회원 데이터의 권리는 회원에게 있습니다.
2. 회사는 회원 데이터를 서비스 제공·장애 대응·법령 준수와 함께 서비스 개선, AI 기능의 제공과 개선에 쓸 수 있습니다. 구매자 개인정보는 개인을 알아볼 수 없게 가린 뒤에만 서비스 개선과 AI 개선에 씁니다.
3. 회사는 회원 데이터를 제3자의 AI 학습에 쓰거나 제공하지 않습니다. AI 기능을 위해 외부 AI 업체에 처리를 맡기는 경우, 그 업체가 받은 데이터를 자기 학습에 쓰지 못하도록 계약합니다. 회사는 회원 데이터를 회원의 동의 없이 제3자에게 팔거나 광고에 쓰지 않습니다.
4. AI 기능의 결과(예: 문의 답변 초안, 상품명 추천)는 틀리거나 남의 권리를 침해하는 내용을 담을 수 있습니다. 회원은 결과를 확인한 뒤 써야 하며, 회원이 확인해 전송한 결과는 제8조의 회원이 정한 값으로 봅니다.
5. 회원 데이터 중 구매자 개인정보는 부록 「개인정보 처리 위탁 계약」에 따라 처리하며, 회원이 이 약관에 동의하면 그 계약을 맺은 것으로 봅니다.
6. 회원은 이용 중 언제든 주문·상품·재고 자료를 엑셀로 내려받을 수 있습니다.

제10조 (회원의 의무)

회원과 사용자는 다음을 하지 않아야 합니다.

1. 계정·비밀번호를 남에게 빌려주거나 팔기
2. 연동몰 약관·법령을 어기는 상품 등록·판매에 서비스를 쓰기
3. 서비스를 역분석·복제하거나 자동화 도구로 서버에 과도한 부하를 주기
4. 구매자 개인정보를 배송·상담 등 연동몰이 허용한 목적 밖으로 쓰기

제11조 (유료 서비스와 결제)

1. 요금제·요금·결제 수단은 【요금제 및 PG사 확정 후 기재】 서비스 화면에 알립니다.
2. 무료 베타 기간에는 요금을 받지 않으며, 유료 전환 전에 30일 이상 미리 알립니다. 회원이 유료 전환에 동의하지 않으면 요금을 받지 않고 계약을 끝냅니다.
3. 환불: 이용 기간 중 해지하면 남은 기간의 요금을 날짜 기준으로 계산하고, 장기 결제로 할인받은 금액이 있으면 그 금액을 뺀 뒤 돌려드립니다. 계산한 금액이 0원보다 적으면 0원으로 하고 따로 청구하지 않습니다. 환불 수수료는 받지 않습니다.

제12조 (서비스의 중단과 장애 보상)

1. 회사는 설비 점검·교체·업데이트를 위해 서비스를 잠시 멈출 수 있으며, 미리 알립니다. 긴급한 경우에는 멈춘 뒤 알립니다. 미리 알린 점검 시간은 장애에 들지 않습니다.
2. 회사의 책임 있는 장애로 유료 회원이 서비스를 연속 1시간 이상 쓰지 못한 경우, 회원은 다음 중 하나를 고를 수 있습니다.
   1. 장애 시간 × 시간당 평균 요금 × 5의 금액
   2. 장애 시간의 5배를 이용 기간으로 연장
3. 시간당 평균 요금은 장애 직전 3개월 동안 낸 월평균 요금을 720(30일 × 24시간)으로 나눈 값입니다. 장애 시간은 회사가 장애를 알았거나 회원이 알린 때부터 복구된 때까지이며, 회원은 장애가 끝난 날부터 【30】일 안에 청구합니다.
4. 연동몰 장애·차단, 연동 정보 만료, 회원의 설정 오류는 제2항의 장애에 들지 않습니다.
5. 회사가 서비스를 끝내는 경우 60일 전에 알리고, 회원이 데이터를 내려받을 수 있게 합니다.

제13조 (계약 해지와 데이터 삭제)

1. 회원은 언제든 서비스 안에서 또는 이메일로 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 제10조를 어기고 고쳐 달라는 요청에도 7일 안에 고치지 않으면 계약을 해지할 수 있습니다.
3. 계약이 끝나면 회사는 7일 동안 회원이 로그인해 데이터를 내려받을 수 있게 둡니다(이 기간에는 내려받기만 됩니다). 7일이 지나면 회원 데이터를 지우며, 지운 데이터는 돌려드리지 않습니다. 백업본에 남은 사본은 백업 보관 기간(최대 12개월)이 지나면 함께 사라지고, 복구 외의 목적으로 열지 않습니다. 법령에 따라 보관해야 하는 자료는 그 기간만큼 따로 보관합니다.

제14조 (책임의 제한)

1. 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 다음으로 생긴 손해를 책임지지 않습니다: 연동몰의 장애·정책 변경·접속 차단, 연동 정보 만료, 회원이 정하거나 확인한 값의 전송, 회원의 연동 정보·계정 관리 소홀, 회원이 확인하지 않고 쓴 AI 기능의 결과.
2. 서비스 장애로 생긴 판매 손실·영업 손실 같은 간접 손해는 회사에 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임지지 않으며, 장애에 대해서는 제12조 제2항의 보상을 합니다.
3. 회사의 손해배상 책임은 회사에 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고, 손해가 생긴 날 이전 【12】개월 동안 회원이 낸 요금을 한도로 합니다.

제15조 (분쟁 해결)

이 약관은 대한민국 법에 따르며, 분쟁은 【회사 본점 소재지 관할 법원】을 제1심 관할 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 【미정】부터 시행합니다.

부록 개인정보 처리 위탁 계약(이용약관 부속)

회원(위탁자)과 회사(수탁자)는 회원의 구매자 개인정보 처리를 위해 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음과 같이 약정합니다. 회원이 이용약관에 동의하면 이 계약도 체결된 것으로 봅니다.

제1조 (위탁 업무의 목적과 범위)

회사는 다음 업무를 위해서만 구매자 개인정보를 처리합니다.

1. 연동몰 주문·클레임·문의의 수집과 화면 표시
2. 발주확인·송장 입력·발송처리와 그 결과의 연동몰 전송
3. 택배 송장 엑셀·주문 목록 내려받기 등 회원이 지시한 출력
4. 회원이 켜 둔 AI 기능(예: 문의 답변 초안 작성)의 처리
5. 위 업무를 위한 저장·백업·장애 복구

서비스 개선과 AI 개선에는 구매자를 알아볼 수 없게 가린 데이터만 씁니다.

제2조 (처리하는 항목)

주문자·수령인·문의자의 이름, 연락처, 배송 주소·우편번호, 배송 메시지, 연동몰 구매자 ID, 주문·문의 내용. 연동몰이 더 많은 항목을 주더라도 회사는 위 업무에 필요한 항목만 저장합니다.

제3조 (목적 외 처리 금지)

회사는 구매자 개인정보를 제1조 밖의 목적으로 쓰거나 제3자에게 제공하지 않으며, 광고·마케팅·다른 회원의 업무에 쓰지 않습니다.

제4조 (재위탁)

1. 회원은 회사가 다음 업체에 처리를 다시 맡기는 것에 동의합니다.

1. 회사가 재수탁자를 더하거나 바꾸려면 30일 전에 회원에게 알리고, 회원은 그 기간 안에 반대하면 계약을 해지할 수 있습니다. AI 기능을 위해 외부 AI 업체를 더할 때도 같으며, 회사는 그 업체가 받은 데이터를 자기 학습에 쓰지 못하도록 계약합니다.

제5조 (안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 접근 통제, 암호화 전송, 백업 암호화, 회원별 데이터 분리, 접속 기록 보관을 시행합니다. 구매자 개인정보를 다루는 직원은 최소로 두고, 매년 개인정보 보호 교육을 합니다.

제6조 (현황 점검과 감독)

회원은 회사에 구매자 개인정보 처리 현황을 서면으로 요청할 수 있고, 회사는 【14】일 안에 답합니다. 회사는 매년 【개인정보 보호 조치 점검 결과 요약】을 제공할 수 있습니다.

제7조 (유출 통지)

회사는 구매자 개인정보가 유출·분실됐거나 그럴 우려가 있다는 것을 알게 되면 지체 없이(【24】시간 안에) 회원에게 알리고, 회원이 정보주체 통지·신고를 할 수 있게 필요한 자료를 줍니다.

제8조 (보관 기간과 파기)

1. 회원은 서비스 설정에서 구매자 개인정보 보관 기간을 주문 수집일부터 【7일·30일·90일·180일·1년】 중에서 고릅니다. 고르지 않으면 【90일】을 적용합니다.
2. 보관 기간이 지나면 회사는 해당 주문의 구매자 이름·연락처·주소·배송 메시지를 지우거나 알아볼 수 없게 가립니다. 배송 전·배송 중·클레임 처리 중인 주문은 처리가 끝난 뒤 지우되, 수집일부터 1년이 지나면 처리 여부와 관계없이 지웁니다. 주문번호·상품·수량·금액처럼 개인을 알아볼 수 없는 주문 정보는 이용 계약 기간 동안 보관합니다.
3. 연동몰이나 법령이 더 짧은 기간을 정하면 그 기간을 따릅니다.
4. 전자상거래법 등에 따른 거래 기록 보관 의무(예: 계약·대금결제 기록 5년)는 회원의 의무입니다. 회원은 필요한 자료를 보관 기간 안에 내려받아 직접 보관해야 합니다.
5. 회원이 내려받은 파일은 회원이 관리하고 파기합니다.

제9조 (계약이 끝나면)

이용 계약이 끝나면 회사는 7일의 내려받기 기간 뒤 구매자 개인정보를 지우고, 백업본은 보관 기간(최대 12개월)이 지나면 함께 지워집니다. 회원이 요청하면 삭제 사실을 알립니다.

제10조 (손해배상과 구상)

1. 회사가 이 계약이나 개인정보 보호법을 어겨 구매자 또는 회원에게 손해가 생기면 회사가 배상합니다. 이 조항에는 이용약관 제14조의 책임 한도를 적용하지 않습니다.
2. 회원이 보관 기간 설정, 내려받은 파일 관리, 연동 정보·계정 관리, 정보주체 요청 처리 등 위탁자의 의무를 다하지 않아 생긴 손해는 회사가 책임지지 않습니다. 다만 회사가 제5조의 안전성 확보 조치를 어긴 경우는 예외입니다.
3. 한쪽이 상대방의 잘못으로 생긴 손해를 정보주체에게 먼저 배상하면, 상대방에게 그 몫을 청구(구상)할 수 있습니다.